DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando exista alguna disconformidad sobre la mercancía recibida por parte del cliente, se puede solicitar la devolución para la reparación o sustitución del producto antes de los 7 días hábiles a partir de la recepción del pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos por averías que hayan sido provocadas por: a) deficiencias en el funcionamiento causadas por negligencia; b) uso indebido; c) sustitución de piezas originales por otras no suministradas por KROM; d) factores externos como humedad, malas condiciones ambientales, uso incorrecto de productos químicos etc. que acarreen deterioros en pinturas y cromados; e) causas no imputables al producto y derivadas de la omisión de las recomendaciones facilitadas en las instrucciones de uso; f) la acción de agentes externos como inundaciones, incendios, terremotos, etc.; g) los posibles desperfectos ocasionados a los productos por un transporte no ordenado por KROM.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio:

I.- Comunicarnos por e-mail el motivo de la devolución e indicarnos el número de albarán o factura, código de producto y cantidad.

  1. Cuando KROM  acepte la devolución se le confirmará vía e-mail. No se aceptarán devoluciones sin la autorización previa de KROM.
  2. Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe hacerse siempre con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetados y protegidos. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
  3. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a un error de KROM éste se hará cargo de los gastos de devolución y reenvío de la mercancía a su destinatario. La empresa de transportes se pondrá en contacto con usted para recoger la mercancía a devolver.
  4. Dirección donde debe enviar la mercancía a devolver o cambiar:

KROM TÈXTILS I RECANVIS, S.L.

POMPEU FABRA 38,POLIGONA INDUSTRIAL LES PINEDES

       17450-HOSTALRIC (GIRONA)

Cuando el pedido fuera devuelto a origen por no haberle dado recepción en destino, aún habiendo recibido avisos de la empresa de transportes y operando ésta correctamente, KROM no se hará cargo de los gastos de retorno o de reenvío.

SEGURIDAD

En el momento en que Usted realiza la compra, se le pide que introduzca los datos necesarios para emitir la factura y poder contactar con usted para realizar correctamente el envío. KROM le garantiza que tratará confidencialmente sus datos así como que el servidor en que serán almacenados y tratados, goza de las medidas de seguridad necesarias para evitar el acceso a dichos datos por parte de terceros no autorizados. Si usted elige como forma de pago 'Tarjeta de Crédito", KROM le transfiere directamente a la pasarela de pagos de una entidad financiera quienes utilizan los medios más seguros para que la información viaje por Internet encriptada y protegida y así poder garantizar su tranquilidad. KROM en ningún momento tendrá acceso a los datos de su tarjeta. La entidad financiera informa a KROM si se ha realizado correctamente el pago con tarjeta.

LEGISLACION APLICABLE

Las presentes condiciones se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estas condiciones de uso, está sujeta a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Barcelona. La aceptación de las presentes Condiciones generales de compra por parte del cliente es condición- previa indispensable para beneficiarse del servicio on-line. KROM está a disposición de todos los usuarios para mejorar los contenidos y servicios de su tienda on-line. Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar con su Centro de Atención al Cliente a través de la dirección electrónica: Krom@krom.com.es

INFORMACIÓN GENERAL:

KROM es una Sociedad Limitada que tiene su domicilio social en la CALLE POMPEU FABRA,38 POLIGONO INDUSTRIAL LES PINEDES-17450 HOSTALRIC (GIRONA)